为顺应实体零售转型升级和数字化发展趋势，充分发挥零售业在促进消费方面的作用，商务部办公厅近日印发了《智慧商店建设技术指南（试行）》（以下简称《指南》）。《指南》主要适用于百货店、超市、便利店业态，明确了智慧商店的定义、建设原则，从信息基础设施建设、服务精准化、场景数字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普适性要求，并根据百货店、超市、便利店的各自特点，从服务、监控、采销、仓储、管理等方面提出了分业态要求，供企业参考借鉴。《指南》的印发，旨在为实体零售企业建设智慧商店提供方法和路径，通过引导实体零售数字化、智能化改造和跨界融合，打造一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店，更好地满足数字时代消费者新需求。
随着AI在商业零售领域的落地和应用，传统的商业模式正在发生着深刻的改变，“智慧商店”悄然兴起。近年来，网店的兴起，对实体商业带来巨大冲击。变革和转型成为实体零售企业破局发展的重要途径。一些商场和连锁零售机构都在探索和尝试“智慧商店”商业模式，部分AI和安防企业也纷纷推出了智慧商店和智慧零售应用方案。但是，市场表现和项目落地一直差强人意。主要有两个方面的原因：一是技术上还有许多需要提升和完善的地方；二是缺乏政策导向和顶层设计。此次商务部印发的《指南》，可以说恰逢其时。“智慧商店”建设和运营，有了顶层设计和政策方面的支持，必将迎来发展的春天。商务部新闻发言人高峰表示，商务部出台智慧商店建设技术指南，是在总结提炼前期企业成功经验做法的基础上，结合商业零售业未来发展的方向，特别是消费者的需求趋向，形成了加快推动智慧商店建设的系统性指导意见。商务部希望以数字化、智能化、精准化为方向，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上、线下一体化服务体验。
近年，停车场管理等许多行业，由于引进AI系统，都实现了无人化运营。大大节省了管理者和经营者的运营成本，提高了企业效益。AI在商业领域落地之前，商业领域就已经有了无人化运营的尝试，比如无人货架、无人便利店等。从无人售货架到无人便利店，再到智慧商店（场），购物场景的变化，折射出AI技术应用和发展的“路径”。
智慧商店是民用安防的一个重要应用市场。其实，安防产品在商场商品流通中的应用由来已久。起初，安防监控仅仅用于沿街门店和大型商场的防盗监控。后来加入了智能分析功能，不但能够监控防盗，还可以帮助商场统计顾客人数和分析顾客类别和购买习惯等。从最初的防盗防损（安防监控和RFID标签等），再到以物联网、AI视频分析、生物特征识别等技术的综合应用，再到无人化商场（店）和智慧商店。安防产品都发挥了重要的、不可替代的作用。随着计算机视觉技术的成熟发展，具有AI识别功能的视频监控系统已经广泛应用于商店（场）的门禁出入口控制、客流量统计、人脸识别、交易统计等场景。连锁店铺运用信息化手段管理店铺的运营，大大提升了店铺的管理效率和经济效益。AI智能客流系统可通过来自每个门店的摄像头分析到店顾客的数据，包括数量、时段、停留时间和频率、停留区域等，以降低单店成本，提升销售额和利润率。通过一系列可视化技术帮助商家规范管理，杜绝商超内外盗损耗，全面助力商业防损。手机支付和人脸支付的成熟应用，也为线下“智慧商店”的运营提供了支撑。可以说“智慧商店”的一切条件都已具备。未来，在AI的助力下，无人化商店将会越来越多，并将成为常见的商业形态。
随着AI技术的成熟应用，许多商场开始将AI、深度学习等逐渐融入到商场可视化管理中，借助视频智能分析技术来实现店铺远程巡店、客流统计分析、收银监督等，从而提升商场的管理效率和经济效益。借助人脸识别技术可以实现商场各区域客流和顾客群体识别信息，将门店运营的数据信息经过分析、统计，形成有用的数据信息并生成报表，为运营管理提供数据决策参考和依据等。
“智慧商店”可以说是各类安防产品和AI系统应用的“试验场”。智慧商店（场）对安防监控、智能门禁、AI人脸识别、客流统计和智能分析等都有迫切的需求，此外对智能商品分拣系统、智能仓储机器人等也有着比较大的市场需求。尽管一个商场（店）对产品和系统的需求是有限的，但是由于商场（店）数量庞大，汇聚起来，将是一个千亿级的市场。解读《智慧商店建设技术指南（试行）》我们会发现，针对百货业态，《指南》在智能引导、信用管理、智能体验等七个方面提出了要求，包括配置智能导购系统、为消费者提供人工智能自助咨询，在依法合规前提下建立基于大数据的商家征信系统，通过设置虚拟试衣镜、智能试衣间等智能硬件增强服务体验功能，针对消费者个性化需求进行量身定制，在门店主要出入口、核心公共区域内配备视频监控系统，设置智能化停车设施、智能化巡检系统等。据了解，近年许多AI安防企业都推出了智慧商店解决方案，并形成丰富的产品系列。但由于种种原因，“智慧商店”发展相对缓慢，市场一直形不成规模。《指南》的发布，为实体零售企业建设智慧商店提供了方法和路径。在《指南》的引导下，实体零售企业智能化改造和数字化转型的步伐将大大加快。这，将为AI安防行业带来巨大商机。商机，往往就蕴藏在政策的字里行间。智慧商店建设，最受益的就是AI安防企业。因此，商务部送出的这个“大礼包”，安防企业一定要收下。
文/丁兆威（CPS中安网）
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